Nutzungsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Wavox-Plattform (wavox.ai), die KI-gestützte Sprachkommunikations-Automatisierungsdienste anbietet. Dienstanbieter ist Wavox (Anbieter). Die Nutzung der Dienste gilt als Akzeptanz dieser Nutzungsbedingungen.

2. Definitionen

• Plattform – die Website wavox.ai einschließlich zugehöriger APIs und Anwendungen
• Kunde – eine juristische Person oder ein Einzelunternehmen, das die Plattform auf Basis eines Dienstleistungsvertrags nutzt
• Sprachbot – ein automatisierter KI-Agent für eingehende und ausgehende Telefonanrufe
• Abonnement – ein wiederkehrendes Tarifmodell mit Zugang zu bestimmten Plattformfunktionen
• Konto – das individuelle Kundenkonto im Plattformsystem

3. Leistungsumfang

• Automatisierte KI-gestützte ein- und ausgehende Sprachanrufe
• Gesprächstranskription und Konversationsanalyse
• Lead-Qualifizierung und Übertragung an CRM-Systeme
• Verwaltungs-Dashboard für Bots, Skripte und Statistiken
• Integrationen mit externen Tools (CRM, Google Sheets, E-Mail)

Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Leistungsumfang mit einer Frist von 14 Tagen zu ändern.

4. Registrierung und Konto

• Die Registrierung erfordert korrekte Unternehmensdaten und die Akzeptanz dieser Bedingungen
• Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich
• Ein Konto ist einer juristischen Person zugeordnet
• Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Identität des Kunden zu verifizieren

5. Zahlungen und Abonnements

• Gebühren werden im Voraus für jeden Abrechnungszeitraum erhoben (monatlich oder jährlich)
• Aktuelle Preise sind unter wavox.ai verfügbar
• Nichtzahlung führt zur Kontosperrung 7 Tage nach dem Fälligkeitsdatum
• Erstattungen sind nur nach geltendem Recht möglich
• Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise mit 30 Tagen Vorankündigung zu ändern

6. Pflichten des Anbieters

• Anstreben einer Plattformverfügbarkeit von 99% pro Kalendermonat (SLA)
• Benachrichtigung über geplante Wartungsarbeiten mindestens 24 Stunden im Voraus
• Gewährleistung der Datensicherheit gemäß der Datenschutzerklärung
• Technischer Support während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr MEZ)

7. Pflichten des Kunden

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke und gemäß diesen Bedingungen nutzen
• Den Kontozugang nicht mit unbefugten Dritten teilen
• Telekommunikationsrechtliche Vorschriften bei Anrufen einhalten
• Erforderliche Einwilligungen der Gesprächspartner für Aufzeichnung und Verarbeitung einholen
• Den Anbieter unverzüglich über Sicherheitsvorfälle am Konto informieren

8. Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, einschließlich Quellcode, Algorithmen, Oberflächen und Dokumentation, stehen ausschließlich dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern zu. Der Kunde erhält eine eingeschränkte, nicht-exklusive, nicht-übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform ausschließlich für eigene Geschäftszwecke.

9. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Gesamthaftung ist auf die in den 3 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlten Gebühren begrenzt. Der Anbieter haftet nicht für den Betrieb von Drittanbietersystemen.

10. Kündigung

• Der Kunde kann jederzeit über das Konto-Dashboard kündigen – wirksam zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums
• Der Anbieter kann bei schwerwiegendem Verstoß fristlos kündigen
• Der Anbieter kann ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 30 Tagen kündigen
• Nach Kündigung werden Kundendaten 30 Tage aufbewahrt und anschließend gelöscht

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen polnischem Recht. Streitigkeiten werden zunächst gütlich beigelegt; gelingt dies nicht, ist das Gericht am Sitz des Anbieters zuständig. Rechtsgrundlagen: Polnisches Zivilgesetzbuch, Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.

12. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Änderungen werden mit 14 Tagen Vorlaufzeit bekanntgegeben. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung. Für nicht geregelte Sachverhalte gilt polnisches Recht.