Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Wavox (wavox.ai) świadczącej usługi automatyzacji komunikacji głosowej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Usługodawcą jest Wavox (dalej: Usługodawca). Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Platforma – serwis internetowy wavox.ai wraz z powiązanymi API i aplikacjami
• Usługobiorca – podmiot (firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą) korzystający z Platformy na podstawie umowy
• Bot głosowy – zautomatyzowany agent AI obsługujący połączenia telefoniczne
• Subskrypcja – plan abonamentowy zapewniający dostęp do określonych funkcji Platformy
• Konto – indywidualne konto Usługobiorcy w systemie Platformy

3. Zakres i opis usług

• Automatyczne odbieranie i inicjowanie połączeń głosowych przez AI
• Transkrypcja i analiza rozmów telefonicznych
• Kwalifikacja i przekazywanie leadów do systemów CRM
• Panel zarządzania botami, skryptami i statystykami
• Integracje z narzędziami zewnętrznymi (CRM, Google Sheets, e-mail)

Usługodawca zastrzega prawo do modyfikacji zakresu usług z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia.

4. Rejestracja i konto użytkownika

• Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych firmowych i akceptacji Regulaminu
• Usługobiorca odpowiada za bezpieczeństwo danych dostępowych do konta
• Jedno konto przypisane jest do jednego podmiotu prawnego
• Usługodawca zastrzega prawo do weryfikacji tożsamości Usługobiorcy

5. Płatności i subskrypcje

• Opłaty naliczane są z góry za każdy okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok)
• Aktualne cenniki dostępne są na stronie wavox.ai
• Brak zapłaty w terminie skutkuje zawieszeniem konta po 7 dniach od terminu
• Zwroty możliwe są wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa
• Usługodawca zastrzega prawo zmiany cennika z 30-dniowym uprzedzeniem

6. Obowiązki Usługodawcy

• Dążenie do dostępności Platformy na poziomie 99% miesięcznie (SLA)
• Powiadamianie o planowanych pracach serwisowych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Zapewnienie bezpieczeństwa danych zgodnie z Polityką prywatności
• Świadczenie wsparcia technicznego w godzinach roboczych (pn–pt, 9:00–18:00 CET)

7. Obowiązki Usługobiorcy

• Korzystanie z Platformy wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszym Regulaminem
• Nieudostępnianie dostępu do konta osobom trzecim
• Przestrzeganie przepisów prawa telekomunikacyjnego przy realizacji połączeń
• Uzyskanie wymaganych zgód od rozmówców na nagrywanie i przetwarzanie rozmów
• Niezwłoczne informowanie Usługodawcy o wszelkich naruszeniach bezpieczeństwa konta

8. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym kody źródłowe, algorytmy, interfejsy i dokumentacja, przysługują wyłącznie Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Usługobiorca otrzymuje ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Platformy wyłącznie na własne potrzeby biznesowe.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysków ani danych, chyba że wynikają z jego umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty opłat uiszczonych za ostatnie 3 miesiące przed powstaniem szkody. Usługodawca nie odpowiada za działanie systemów zewnętrznych (sieci telekomunikacyjne, CRM, API podmiotów trzecich).

10. Rozwiązanie umowy

• Usługobiorca może rozwiązać umowę w dowolnym momencie poprzez panel konta – skutek na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia bez podania przyczyny
• Po rozwiązaniu umowy dane Usługobiorcy przechowywane są przez 30 dni, a następnie usuwane

11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane będą przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy. Podstawy prawne: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. Zmiany ogłaszane są z 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Platformy po upływie tego terminu oznacza akceptację zmian. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.