Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Соглашение регулирует порядок использования платформы Wavox (wavox.ai), предоставляющей услуги автоматизации голосовой коммуникации на базе искусственного интеллекта. Поставщиком услуг является Wavox (Поставщик). Использование сервиса означает принятие настоящего Соглашения.

2. Определения

• Платформа - сайт wavox.ai вместе со связанными API и приложениями
• Клиент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий Платформу по договору
• Голосовой бот - автоматизированный AI-агент, обрабатывающий телефонные звонки
• Подписка - тарифный план, обеспечивающий доступ к определённым функциям Платформы
• Аккаунт - индивидуальная учётная запись Клиента в системе Платформы

3. Состав и описание услуг

• Автоматический приём и инициирование голосовых звонков с помощью AI
• Транскрипция и анализ телефонных разговоров
• Квалификация и передача лидов в CRM-системы
• Панель управления ботами, скриптами и статистикой
• Интеграции с внешними инструментами (CRM, Google Sheets, e-mail)

Поставщик вправе изменять состав услуг с уведомлением за 14 дней.

4. Регистрация и аккаунт

• Регистрация требует указания достоверных данных о компании и принятия Соглашения
• Клиент несёт ответственность за безопасность учётных данных
• Один аккаунт привязывается к одному юридическому лицу
• Поставщик вправе провести верификацию личности Клиента

5. Оплата и подписки

• Оплата производится авансом за каждый расчётный период (месяц или год)
• Актуальные тарифы доступны на wavox.ai
• Просрочка оплаты влечёт приостановку аккаунта через 7 дней после срока
• Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством
• Поставщик вправе изменить тарифы с уведомлением за 30 дней

6. Обязанности Поставщика

• Обеспечение доступности Платформы на уровне 99% в месяц (SLA)
• Уведомление о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
• Обеспечение безопасности данных согласно Политике конфиденциальности
• Техническая поддержка в рабочие часы (пн–пт, 9:00–18:00 CET)

7. Обязанности Клиента

• Использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с Соглашением
• Не предоставлять доступ к аккаунту третьим лицам
• Соблюдать требования законодательства о связи при осуществлении звонков
• Получать необходимые согласия участников разговора на запись и обработку
• Незамедлительно уведомлять Поставщика о любых нарушениях безопасности аккаунта

8. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на Платформу, включая исходный код, алгоритмы, интерфейсы и документацию, принадлежат исключительно Поставщику или его лицензиарам. Клиент получает ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Платформы исключительно в собственных бизнес-целях.

9. Ограничение ответственности

Поставщик не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных, кроме случаев умысла или грубой халатности. Совокупная ответственность Поставщика ограничена суммой оплат за последние 3 месяца до возникновения ущерба. Поставщик не отвечает за работу сторонних систем (телекоммуникационные сети, CRM, API третьих лиц).

10. Расторжение договора

• Клиент вправе расторгнуть договор в любой момент через панель аккаунта - с конца текущего расчётного периода
• Поставщик вправе расторгнуть договор немедленно при грубом нарушении Соглашения
• Поставщик вправе расторгнуть договор с 30-дневным уведомлением без объяснения причин
• После расторжения данные Клиента хранятся 30 дней, затем удаляются

11. Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется польским законодательством. Споры разрешаются в досудебном порядке, а при недостижении соглашения - в суде по месту нахождения Поставщика. Применяемые нормы: Гражданский кодекс Польши, Закон от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом.

12. Заключительные положения

Соглашение вступает в силу с даты публикации. Изменения публикуются с уведомлением за 14 дней. Продолжение использования Платформы после истечения этого срока означает принятие изменений. В вопросах, не урегулированных настоящим Соглашением, применяется польское законодательство.